ANTEA, en su labor de medición y valoración contínua del grado de satisfacción del cliente, se propuso como objetivo aumentar en 2012 el porcentaje de encuestas con resultado “bueno” o “muy bueno” en cada uno de los seis aspectos dados a valorar al cliente, que engloban los siguientes aspectos:
-Servicios prestados por el Departamento Técnico
-Servicios prestados por el Departamento Médico
-Servicios prestados por el Departamento de Administración
-Servicios prestados por el Departamento Comercial
-Formación en materia de PRL
-Servicios prestados por la Web de Empresas.
En este sentido, el porcentaje de encuestas teniendo en cuenta la totalidad de las respuestas para todos los departamentos ha ascendido hasta el 97%, con un 49,8% de resultado “muy bueno” y un 47,2% con resultado “bueno”.
Desde ANTEA se valora muy positivamente los resultados obtenidos, habiendo superado el objetivo en todos las áreas evaluadas, y dentro de su estrategía de Mejora Contínua, se propone mantener y superar estos resultados para el año 2013.
Ante estos resultados, se decide plantear como objetivo aumentar ligeramente el porcentaje de encuestas con resultado “bueno” o “muy bueno” para el 2013, hasta el 78%, en todas las áreas o departamentos.